wizz privilege pass czyli jak wizz air leci … w kulki

podróżowanie z wizz

Na początku muszę przyznać, że do tej pory nie mieliśmy jakichś większych problemów z Wizz Airem. Raz czy dwa lot opóźnił się około 30-45 minut ale to się przecież zdarza nawet najlepszym liniom. Więc co tu się czepiać lołkostowej firmy. A latamy z Wizz naprawdę często. Regularnie korzystamy z programu Discount Club oraz od trzech lat wykupujemy członkostwo Wizz Privilege Pass.

co to jest wizz privilege pass?

Privilege Pass to dodatkowa usługa, gdzie masz z automatu pierwszeństwo wejścia na pokład (czyli priority), możesz sobie wybrać miejsca z dodatkową przestrzenią na nogi, no i oprócz mini bagażu podręcznego przysługuje ci zabranie podręcznej walizki do kabiny. Tylko tyle i aż tyle. Płacisz raz i masz to w pakiecie na 365 dni (bez skojarzeń 😉 ) od daty zakupu. Niezależnie od liczby lotów w tym okresie.

Taki przywilej najtańszy nie jest. W 2021 zabuliliśmy za tę przyjemność 933 zeta za osobę (czyli razem słownie: tysiąc osiemset sześćdziesiąt sześć złotych polskich). No ale jak się często lata to i tak wychodzi korzystniej niż kupowanie dodatkowych usług oddzielnie. Wasyl zawsze jęczy, że mu w zgiętej pozycji nogi drętwieją więc dodatkowa przestrzeń na wyprostowanie girów jest musem. Ja z kolei małą torebunią czy plecaczkiem nie polecę. Przynajmniej kabinówkę muszę mieć ze sobą, żeby choć parę kosmetyków i gacie na zmianę zmieścić. Tak że i tak musiałabym dopłacać za bagaż. A z wykupioną usługą Wizz Privilege Pass lataliśmy bez stresu.

wizz privilege pass to przepustka do bezproblemowych podróży

… tak WizzAir zachwala swoją usługę PP. A tu nagle w tym roku objawił się ZONK! Tak gdzieś od czerwca próbujemy bezskutecznie zabukować jakiś lot na mini city-break w Europie i niestety nasza „bezproblemowa” usługa nie działa. Mało tego, Wizz Air dolicza nam z automatu dodatkowe opłaty za priority. Nie da się tej opcji „odkliknąć” podczas rezerwacji i chuj. Jak wszystkim pasażerom linii WizzAir wiadomo, emailowej obsługi klienta nie mają, bo i po co. Jest przecież infolinia dla klientów i oczywiście jest to numer premium, więc płać i płacz!

Nawet nie próbowałam się do nich dodzwonić, bo nie chciałam się wkurwiać słuchając komunikatów jak będą przetwarzać moje dane, że rozmowa będzie nagrywana i jaki numer mam wcisnąć żeby się w końcu połączyć z konsultantem. A potem wysłuchiwanie irytującej muzyczki zanim ktoś się odezwie. Szczęścia zdrowia życzę wszystkim dzwoniącym. Nie jesteśmy jakimiś skrudżami i nie trzęsiemy się nad każdą wydaną złotówką ale zdecydowanie wolę przejebać siano na dobre jedzenie czy inne przyjemności, niż nabijać kasę wizzerowcom wisząc godzinę na telefonie.

wizz wirtual assistant

No dobra, to gdzie to zgłosić? Na fejsbukach oświecili mnie, że na swoim fanpejdżu mają jakiegoś chat-bota i jak temat wykracza poza wyuczone regułki, to przełączają na prawdziwego człowieka. Yes, Yes, Yes! Oczywiście czat jest dostępny wyłącznie po angielsku więc jeśli nie władasz nim za dobrze, niewiele ci ta opcja pomoże. Na szczęście umiem trochę w język Jej Królewskiej Mości Elżbiety II więc dawaj, wbijam się na ten mocno ukrywany chat! Hehehe, nie łudź się, że rozmowa pójdzie Ci szybko i łatwo. Konsultanci też najczęściej piszą odgórnie narzucone formułki albo w ogóle cię zlewają i opuszczają rozmowę zanim o cokolwiek zapytasz.

live chat

Po prawie tygodniu walki z Amelią w końcu mi się poszczęściło. Trafił się wreszcie człowiek, który nie zrejterował i konwersował ze mną ponad godzinę. Dlaczego tak długo? Bo na początku też pisał te same wyuczone formułki, które już wcześniej widziałam. Potem zadawał mi pytania o rezerwacje na poziomie inteligencji posła od Carycy Katarzyny, próbując przy okazji zrobić ze mnie debilkę. W końcu (nadal nie odpuszczałam) zlitował się i podał email, gdzie mogłam wysłać screeny z nieudanych rezerwacji (na szczęście je robiłam). Wtedy już poszło gładko, okazało się, że problem jest im znany a ich spece od IT usilnie starają się go zniwelować (swoją drogą, muszą tam zatrudniać mega niedorobionych informatyków, skoro nie potrafią usunąć błędu ze strony przez ponad 3 miechy). 

Na koniec otrzymałam dwie opcje rozwiązania problemu: (1) zapłacić dodatkowe pieniądze podczas rezerwacji i dopiero potem wystąpić o zwrot nienależnych kosztów (sic!) lub (2) zrobić rezerwację bez opcji PP a następnie dochodzić swoich przywilejów (double sic!). Zapytałam nieśmiało, czy może jednak rozważą moją sugestię czyli (3) fix the fucking bug on their webpage ale niestety okazało się, że takiej alternatywy w najbliższym czasie nie przewidują (sic! sic! sic!).

aplikacja mobilna wizz

Próbowałam jeszcze (o naiwności!) zrobić rezerwacje w aplikacji mobilnej wizzair. Niestety twórcy apki nie przewidzieli, że współpasażer lecący z tobą na jednej rezerwacji może mieć również wykupione Privilege Pass i możliwość aktywowania tej opcji w telefonie po prostu nie istnieje. No przechuj genialne! Cóż za tuzy intelektu i geniuszu techniczno-inżynieryjnego stworzyły tę aplikację. Moje największe i szczere wyrazy braku uznania!

faq

Zapytasz pewnie, po kiego wała się tu żalę? Po pierwsze, bo tylko tu mogę. Firma Wizzair ma totalnie wywalone na jakiekolwiek skargi czy zażalenia swoich klientów. A po drugie, żeby wszyscy rozważający obecnie zakup tej czy innej usługi w liniach lotniczych Wizz Air mocno się zastanowili. Bo tu już nie chodzi o nadprogramową kasę ale o przysłowiowe walenie pasażerów w dupę i to bez mydła. Takie prymitywne wyłudzanie. Naprawdę wydaliśmy u nich sporo na bilety i inne dodatkowe pierdoły. I nie wierzę, że to nie jest celowe działanie. My możemy się jedynie wściekać, że mimo opłaconego „uprzywilejowania” wybieramy inne linie lub po prostu samochód, jeśli się da. Podsumowując, prawie 2 koła wydane na szumnie brzmiące Wizz Privilege Pass poszło uprawiać stosunki kopulacyjne. A linia konsekwentnie to olewa. Takie oto przywileje funduje swoim klientom Wizz Air 🙁

*główny obrazek dla tego wpisu: https://unsplash.com/@markuswinkler